Les centres d'appels téléphoniques recrutent, les bars recherchent des serveurs et les organismes sociaux ont besoin de secrétaires. C'est ainsi que pour répondre à la demande de ce dernier secteur, le centre de formation permanente Haute-Follis, rue du Mans, va ouvrir un BTS en deux ans (inscription : 2 000 € par an), service et prestation des secteurs sanitaire et social.

« Je voulais avoir une formation plus approfondie », explique Marion, 20 ans, qui travaillait dans l'aide à domicile et qui veut devenir secrétaire médicale. Elle est l'une des 35 élèves recrutés pour cette formation qui peut se faire en alternance ou en continu. Avec des débouchés certains : gestionnaire conseil dans un organisme de protection social, assistante médicale, conseiller d'action sociale...

À l'opposé, d'autres formations peinent à attirer les candidats. Comme celle de téléconseiller (coût : 467 € par an avec possibilité d'aides). Pourtant comme le rappelle Michel Quinton, directeur du lycée Haute-Follis, « les centres téléphoniques sont l'un des secteurs économiques qui se développent le plus chez nous ».

La formation comprend 17 semaines en entreprise et 9 à l'école. Elle permet de mieux connaître la communication, la relation avec les clients, l'informatique et la téléphonie. C'est ainsi que Christine et Fatma, qui étaient à la recherche d'un emploi, ont obtenu un CDD dans une entreprise avant, espèrent-elles, décrocher un CDI. « Quand on a le sens du contact, ce métier est un plaisir », ajoute même Fatma.

Une autre formation peine à recruter malgré une demande forte, le CAP serveur en bar-brasserie. Il y avait dix élèves cette année et cinq ont abandonné. Il est vrai que la formation, en six mois seulement, est assez intense. Pourtant Ivan, un ancien carreleur de 22 ans, se dit satisfait. « Je voulais suivre une formation qui permette de travailler le plus rapidement possible. »

Haute-Follis propose deux autres formations : BTS en négociation relation clients et un CAP petite enfance.

Ì Centre de formation permanente Haute-Follis, site ISCAL, 25, rue du Mans, au 02 43 59 70 44.

Ouest-France